要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为组织的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。
标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，iso认证机构，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时Zui终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。
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